Tato pravidla doplňují Obchodní podmínky (čl. 7–9) a jsou reklamačním řádem e-shopu www.botaneva.cz.

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

1. Odstoupení nám oznamte do 14 dnů od převzetí zboží, nejlépe e-mailem na info@botaneva.eu; pošleme vám formulář pro vrácení zboží. Odstoupit můžete také dopisem nebo online formulářem „Odstoupit od smlouvy zde” v patičce webu. Můžete použít vzorový formulář v Příloze č. 1 Obchodních podmínek, není to však povinné.
2. Zboží nám zašlete do 14 dnů od odstoupení na adresu pro vrácení (část 4). Zásilky na dobírku nepřijímáme. Přímé náklady na vrácení nesete vy.
3. Do 14 dnů od odstoupení vám vrátíme všechny přijaté platby včetně nejlevnější nabízené dopravy a poplatku za dobírku, stejným platebním prostředkem; platby na dobírku na bankovní účet, který nám sdělíte. Platbu můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážete jeho odeslání.
4. Vrátit můžete i otevřený výrobek. Odpovídáte však za snížení jeho hodnoty v důsledku nakládání nad rámec nutný k seznámení se s ním (čl. 7.5 a 7.6 Obchodních podmínek).

2. Garance spokojenosti 30 dní

• Otevřený i částečně použitý výrobek můžete vrátit do 30 dnů od převzetí.
• Garanci uplatníte e-mailem na info@botaneva.eu s číslem objednávky; pošleme vám formulář pro vrácení. Výrobek zašlete do 14 dnů od uplatnění.
• Garanci lze využít jednou na zákazníka; u otevřených výrobků se vztahuje na 1 kus od každého druhu výrobku v objednávce.
• Cenu výrobku vrátíme do 14 dnů od jeho doručení. Dopravu, poplatek za dobírku ani náklady na zpětné zaslání nevracíme.
• Garance je dobrovolná a neomezuje vaše zákonná práva; práva z vadného plnění vám ze zákona náležejí bezplatně. Úplné podmínky jsou v čl. 8 Obchodních podmínek. Garanci poskytuje GOOD LABS d.o.o., Prežihova ulica 13, 1230 Domžale, Slovinsko.

3. Reklamační řád

1. Reklamaci uplatněte e-mailem na info@botaneva.eu s číslem objednávky, popisem vady a fotografií. Výrobek nám posílejte jen na vyžádání; náklady na jeho zaslání vám uhradíme.
2. Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí.
3. Uplatnění reklamace vám potvrdíme e-mailem s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.
4. Můžete požadovat dodání nového výrobku nebo opravu; za podmínek čl. 9.3 Obchodních podmínek můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
5. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace vám uhradíme.
6. Je-li zásilka při převzetí zjevně poškozená, vyfoťte ji a dejte nám co nejdříve vědět. Vaše práva z vad tím nejsou omezena.
7. Nedohodneme-li se, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (https://coi.gov.cz/informace-o-adr/), která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.

4. Adresa pro vrácení zboží

Než zboží odešlete, napište nám na info@botaneva.eu. Pošleme vám formulář pro vrácení (Return Form), který prosím přiložte do zásilky.

DTM Natura - Warehouse (Botaneva return), Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Slovinsko, telefon: +386 31 401 302, e-mail: info@warehouse.si

Zásilky na dobírku nepřijímáme.